PEDIDOS Y PAGOS
¿Tienes dudas sobre pedidos y/o pagos? Te las resolvemos.
¿Cómo hago un pedido online?
Comprar en nuestra tienda online es fácil. Sólo tienes que escoger tu joya, añadirla al carrito de compra pulsando “añadir al carrito”. Una vez has terminado de navegar por nuestra tienda, y elegir todas tus joyas Lavani, debes dirigirte al icono de la cesta (arriba a la derecha).
Una vez aquí, solo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago.
Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado en un máximo de 24 horas laborables a la dirección que nos facilites.
Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, puedes contactar con nosotras de las siguientes formas:
- Whatsapp: +34 96 00 55 269.
- Chat web: Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.
- Instagram: Encuéntranos como @lavani.jewels o haz click AQUÍ
- Email: info@lavanijewels.com
- Formulario: Haz click AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.
Aparece un error en mi compra, ¿qué hago?
Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, prueba:
- Comprobar que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente.
- Si es a través de PayPal, comprueba que has escrito correctamente tu contraseña
- Utilizar otra tarjeta.
- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Cierra el navegador y prueba de nuevo.
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.
Si el problema persiste, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! puedes contactar con nosotras de las siguientes formas:
- Whatsapp: +34 96 00 55 269.
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¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
- Tarjeta Crédito/Débito: a través de la pasarela de pago electrónica de Stripe que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Las tarjetas de débito o crédito aceptadas son Visa, Mastercard y American Express como también otras tarjetas internacionales.
- PayPal: se trata de un operador internacional de pagos que puedes usar siempre y cuando dispongas o crees cuenta propia.
- Ingreso o Transferencia Bancaria
- Bancontact
En caso de ingreso o transferencia contacta con info@lavanijewels.com indicando:
- Productos que deseas adquirir (modelo y color).
- Nombre y Dirección de entrega.
- Teléfono móvil.
Nosotros te facilitaremos una factura proforma de tu pedido, el importe a abonar y los datos para realizar la transferencia.
¿Es necesario registrarse para comprar?
Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo hacer el pedido por otro medio que no sea la página web?
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Tienes dudas sobre envíos y entregas? Te las resolvemos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cómo recibiré mi pedido?
¿Quién realiza la entrega de mi pedido?
¿Puede retrasarse mi pedido?
¿Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos al impuesto aduanero (DUA)?
¿Puede enviarse el pedido a otra persona?
¿Pueden envolver mi pedido para regalo?
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
¿Quieres saber cómo enterarte de descuentos y promociones?
¿Cómo puedo enterarme de todos las promociones y descuentos de Lavani Jewels?
¿Puedo darme de baja de la newsletter de Lavani Jewels?
En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en "No quiero recibir más correo" o "Unsubscribe from this list" que podrás encontrar en cualquiera de los emails que te enviamos.
PRODUCTO Y CUIDADO DE JOYAS
¿Tienes dudas sobre nuestros productos, stock y sus cuidados? Te las resolvemos.
¿Se reponen los artículos que aparecen con la indicación de "agotados" o "out of stock"?
¿El producto que compre será igual que el que veo en la foto?
Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados con piedras naturales, o los productos de la línea Lavani. Recuerda que trabajamos con piedras naturales semipreciosas y la naturaleza es única, por lo que cada piedra tendrá su brillo y sus detalles especiales y será única y exclusiva.
Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.
¿Cómo deben cuidarse las joyas?
Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:
- No hagas actividades deportivas o peligrosas con las joyas.
- Evita el contacto de la joya con productos cosméticos o comésticos que pueden dañar su color (perfumes, alcohol, jabón de manos, detergente de ropa, etc.).
- En el caso de joyas bañadas en oro, se recomienda no mojarlas para que no se desvanezca el color del oro.
Para la limpieza de las joyas debe usarse agua tibia y jabón PH neutro. Puedes utilizar un cepillo de dientes suave y después secarlas con una gamuza o un paño. Otro método (pero éste sólo en caso de las joyas de Plata no con baño de oro) coger un paño húmedo, echar sobre él bicarbonato en polvo, y dejar reposar las joyas durante un rato, luego aclararlas con agua. IMPORTANTE: las piezas bañadas en oro requieren un mayor cuidado. Frotar intensamente puede generar la pérdida del baño, por lo que es importante hacerlo sutilmente para evitar el desgaste del baño.
- Es necesario comprobar frecuentemente que los cierres están en buen estado, y no forzarlos.
- No deben exponerse las joyas a cambios bruscos de temperatura.
- Es preferible guardar las joyas de manera individual en sus estuches originales para su correcta conservación.
- Si utilizas un joyero para guardar tus joyas Lavani, procura que las piezas estén en compartimentos separados.
- Evita que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.
* No se garantiza que el baño de oro dure para siempre. La rapidez con la que el baño de oro se va depende de muchos factores como por ejemplo el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos es recomendable saber que las joyas bañadas en oro requieren más cuidado o bien, si tu experiencia te dice que no te dura, escojas joyas de Plata.
¿Qué es un Quilate/Kilate?
¿Vuestros productos tienen garantía
Todos nuestros productos contenidos en el Sitio Web son originales de Lavani Jewels y cuentan con una garantía de tres meses. Siempre utilizamos metales nobles, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas. Además, todas van acompañadas de un certificado que autentifica los materiales que la componen y su calidad.
Por otro lado, contamos un un servicio de reparaciones, el servicio esféride, que puedes solicitar una vez hayan trascurrido los tres meses de garantía.
Realizamos 3 controles de calidad:
- Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.
- Cuando recibimos el pedido comprobamos en un segundo control en oficina que el acabado de la joya sea perfecto.
- Por último, preparamos la joya para su envío y nos aseguramos de que esté perfecta cuando abras la caja.
Se entenderá que los productos son conforme a las Condiciones de Uso siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:
Se ajusten a la descripción realizada por Lavani Jewels y posean las cualidades del Producto que Lavani Jewels haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.
Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los Productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.
En el supuesto de quedar probado que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, Lavani Jewels procederá, cuando corresponda, y siempre y cuando dentro del plazo de 30 días naturales, a la reparación, sustitución o rebaja del precio del producto, siendo tales gestiones gratuitas para el Usuario.
Lavani Jewels no es responsable de los daños en los Productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a Lavani Jewels.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo lo que necesitas saber sobre cambios y devoluciones está aquí.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos de las siguientes formas:
- Whatsapp: +34 96 00 55 269.
- Chat web: Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.
- Instagram: Encuéntranos como @lavani.jewels o haz click AQUÍ
- Email: info@lavanijewels.com
- Formulario: Haz click AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.
Por favor, espera a que te contestemos y evita crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que podría ralentizar nuestra respuesta y por tanto la resolución de tu solicitud.
¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?
¿En qué casos puedo cambiar un artículo?
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
Escríbenos un email a info@lavanijewels.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. En cuanto tu cambio esté aprobado, recibirás las instrucciones de envío del artículo en cuestión a nuestras oficinas.
Lavani Jewels te enviará el nuevo artículo o, si no te gusta ningún artículo en este momento, te facilitará un vale con fecha de caducidad 30 días desde la comunicación del cambio.
Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Lavani Jewels no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?
Puedes enviar tú misma los artículos que quieres cambiar a nuestras oficinas. Una vez aprobado el cambio parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.
Si no puedes, no hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Podemos recoger los artículos en tu domicilio. Tan sólo deberás abonar el coste extra del envío desde tu domicilio a nuestras oficinas: 5,50€.
¿Cómo envío a Lavani Jewels el artículo que quiero cambiar?
¿Qué debo hacer si, por error, me llega un artículo diferente al solicitado?
¿Se puede devolver a tiendas Lavani o en otros puntos de venta piezas compradas on-line?
¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?
De acuerdo a la normativa, Lavani Jewels NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.
Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.
Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo del mismo valor o superior, o por un vale por el importe de la compra (con validez de 90 días).
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
TIENDAS LAVANI Y PUNTOS DE VENTA
Conoce todo sobre nuestras tiendas y distribuidores.
¿Tenéis tiendas físicas Lavani?
Actualmente contamos con dos tiendas oficiales de Lavani Jewels.
- MADRID: Príncipe de Vergara, 25 - 28001
- VALENCIA: Calle de Conde Salvatierra, 34 - 46004.
¿Los precios en las tiendas físicas son los mismos que on-line?
¿Puedo encontrar joyas Lavani en mi ciudad?
Puedes comprar nuestras joyas en las principales ciudades españolas. En el apartado NUESTRAS TIENDAS les facilitamos un listado de joyerías, tiendas y ciudades en las que encontrarnos. Ten en cuenta, que muchos de los artículos de la web no están disponibles en las tiendas físicas, debido a que muchas de ellas tienen un stock limitado de piezas de nuestra firma.