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PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo hago un pedido online?

Comprar en nuestra tienda online es fácil. Sólo tienes que escoger tu joya, añadirla al carrito de compra pulsando “añadir al carrito”. Una vez has terminado de navegar por nuestra tienda, y elegir todas tus joyas Lavani, debes dirigirte al icono de la cesta (arriba a la derecha).

Una vez aquí, solo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago.

Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado en un máximo de 24 horas laborables a la dirección que nos facilites.

¿Cómo contacto con vosotros?

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, puedes contactar con nosotras de las siguientes formas:

 

- Whatsapp: +34 96 00 55 269.

- Chat web: Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.

- Instagram: Encuéntranos como @lavani.jewels

- Email: info@lavanijewels.com

- Formulario: Haz click AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.

Aparece un error en mi compra, ¿qué hago?

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, prueba:

 

- Comprobar que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente.

- Si es a través de PayPal, comprueba que has escrito correctamente tu contraseña.

- Utilizar otra tarjeta.

- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema.

- Cierra el navegador y prueba de nuevo.

- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

- Tarjeta Crédito/Débito: a través de la pasarela de pago electrónica de Stripe que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Las tarjetas de débito o crédito aceptadas son Visa, Mastercard y American Express como también otras tarjetas internacionales.

- PayPal: se trata de un operador internacional de pagos que puedes usar siempre y cuando dispongas o crees cuenta propia.

- Ingreso o Transferencia Bancaria

- Bancontact

- Klarna

En caso de ingreso o transferencia contacta con info@lavanijewels.com indicando:

1. Productos que deseas adquirir (modelo y color).

2. Nombre y Dirección de entrega.

3. Teléfono móvil.

Nosotros te facilitaremos una factura proforma de tu pedido, el importe a abonar y los datos para realizar la transferencia.

KLARNA: Pago a Plazos.

¿Cómo puedo asegurarme haber realizado bien mi compra?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido y el número de seguimiento. Por lo tanto, una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación.

Si no recibieras estas comunicaciones, puedes revisar tu bandeja de SPAM y si no se encuentran allí tampoco puedes contactar con nosotras.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, contacta con nosotros.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita: el pedido no debe haber sido enviado.

Para ello, mándanos un email a info@lavanijewels.com y te informaremos sobre la posibilidad de cancelación.

Recuerda que solamente podrás cancelar tu pedido en caso de que no haya sido enviado en el momento en el que atendamos tu petición de cancelación. Normalmente respondemos en 1 o 2 días laborables. Tan pronto como atendamos tu petición, contactaremos contigo para facilitarte más info.

No se podrá cancelar un pedido si se trata de un producto en pre-venta o has elegido una joya personalizada.

Tengo dudas sobre el modelo a escoger, ¿qué hago?

Nuestro equipo de atención al cliente te aconsejará y asesorará sobre nuestras joyas siempre que lo necesites. Puedes pedir consejo o resolver tus dudas contactando con nosotras a través de las siguientes formas:

- Whatsapp: +34 96 00 55 269.

- Chat web: Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.

- Instagram: Encuéntranos como @lavani.jewels

- Email: info@lavanijewels.com

- Formulario: Haz click AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.

Quiero saber cómo queda un pendiente antes de comprarlo, ¿qué hago?

¡Escríbenos! Estamos aquí para ayudarte. Te recomendamos que utilices la vía de Whatsapp para este tipo de consultas, ya que nuestro equipo de asesores podrá enseñarte los modelos por videollamada o vídeo.

- Whatsapp: +34 96 00 55 269.

- Chat web: Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.

- Instagram: Encuéntranos como @lavani.jewels

- Email: info@lavanijewels.com

- Formulario: Haz click AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.

¿El producto que compre será igual al que veo en la foto?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados con piedras naturales, o los productos de la línea Lavani. Recuerda que trabajamos con piedras naturales semipreciosas y la naturaleza es única, por lo que cada piedra tendrá su brillo y sus detalles especiales y será única y exclusiva.

Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

¿Se reponen los artículos agotados?

No te preocupes, si un artículo no está disponible (y no pertenece al apartado Outlet), aparecerá como "agotado" e intentaremos reponerlo lo antes posible.

En el caso de que se trate un producto en pre-venta significa que lo estamos fabricando para ti. Podrás ver un aviso en la propia ficha de producto de cuántos días va a tardar como máximo, otro antes de finalizar tu pedido y un email para recordártelo.

Whatsapp

Contacta con nosotros en el +34960055269

Chat Web

Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.

Teléfono

Puedes llamarnos de L-S de 11 a 20:30h al +34 960055269

info@lavanijewels.com

Si tienes cualquier duda sobre nuestras tiendas, nuestros productos o sobre un pedido realizado ponte en contacto con nosotras en info@lavanijewels.com

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