Preguntas Frecuentes

Es muy sencillo. ¡Entérate de todas nuestras promociones uniéndote a nuestra lista VIP! Te dejamos aquí un recuadro para que te apuntes:

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Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados con piedras naturales, o los productos de la línea Lavani. Recuerda que trabajamos con piedras naturales semipreciosas y la naturaleza es única, por lo que cada piedra tendrá su brillo y sus detalles especiales y será única y exclusiva.

Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:

• No hagas actividades deportivas o peligrosas con las joyas.
• Evita el contacto de la joya con productos cosméticos o comésticos que pueden dañar su color (perfumes, alcohol, jabón de manos, detergente de ropa, etc.).
• En el caso de joyas bañadas en oro, se recomienda no mojarlas para que no se desvanezca el color del oro.

Para la limpieza de las joyas debe usarse agua tibia y jabón PH neutro. Puedes utilizar un cepillo de dientes suave y después secarlas con una gamuza o un paño. Otro método (pero éste sólo en caso de las joyas de Plata no con baño de oro) coger un paño húmedo, echar sobre él bicarbonato en polvo, y dejar reposar las joyas durante un rato, luego aclararlas con agua. IMPORTANTE: las piezas bañadas en oro requieren un mayor cuidado. Frotar intensamente puede generar la pérdida del baño, por lo que es importante hacerlo sutilmente para evitar el desgaste del baño.

• Es necesario comprobar frecuentemente que los cierres están en buen estado, y no forzarlos.
• No deben exponerse las joyas a cambios bruscos de temperatura.
• Es preferible guardar las joyas de manera individual en sus estuches originales para su correcta conservación.
• Si utilizas un joyero para guardar tus joyas Lavani, procura que las piezas estén en compartimentos separados.
• Evita que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.

* No se garantiza que el baño de oro dure para siempre. La rapidez con la que el baño de oro se va depende de muchos factores como por ejemplo el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos es recomendable saber que las joyas bañadas en oro requieren más cuidado o bien, si tu experiencia te dice que no te dura, escojas joyas de Plata.

Todos nuestros productos contenidos en el Sitio Web son originales de Lavani Jewels y cuentan con una garantía de tres meses. Siempre utilizamos metales nobles, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas. Además, todas van acompañadas de un certificado que autentifica los materiales que la componen y su calidad.

Por otro lado, contamos un un servicio de reparaciones, el servicio esféride, que puedes solicitar una vez hayan trascurrido los tres meses de garantía.

Realizamos 3 controles de calidad:

1. Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.
2. Cuando recibimos el pedido comprobamos en un segundo control en oficina que el acabado de la joya sea perfecto.
3. Por último, preparamos la joya para su envío y nos aseguramos de que esté perfecta cuando abras la caja.

Se entenderá que los productos son conforme a las Condiciones de Uso siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

Se ajusten a la descripción realizada por Lavani Jewels y posean las cualidades del Producto que Lavani Jewels haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.

Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los Productos del mismo tipo.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.

En el supuesto de quedar probado que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, Lavani Jewels procederá, cuando corresponda, y siempre y cuando dentro del plazo de 30 días naturales, a la reparación, sustitución o rebaja del precio del producto, siendo tales gestiones gratuitas para el Usuario.

Lavani Jewels no es responsable de los daños en los Productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a Lavani Jewels.

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos de las siguientes formas:

• Whatsapp: +34 96 00 55 269.
• Chat web: Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.
• Instagram: Encuéntranos como @lavani.jewels o haz click AQUÍ
• Email: info@lavanijewels.com
• Formulario: Haz click AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.

Por favor, espera a que te contestemos y evita crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que podría ralentizar nuestra respuesta y por tanto la resolución de tu solicitud.

Escríbenos un email a info@lavanijewels.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. En cuanto tu cambio esté aprobado, recibirás las instrucciones de envío del artículo en cuestión a nuestras oficinas.

Lavani Jewels te enviará el nuevo artículo o, si no te gusta ningún artículo en este momento, te facilitará un vale con fecha de caducidad 30 días desde la comunicación del cambio.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Lavani Jewels no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Puedes enviar tú misma los artículos que quieres cambiar a nuestras oficinas. Una vez aprobado el cambio parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.

Si no puedes, no hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Podemos recoger los artículos en tu domicilio. Tan sólo deberás abonar el coste extra del envío desde tu domicilio a nuestras oficinas: 5,50€.

De acuerdo a la normativa, Lavani Jewels NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.

Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo del mismo valor o superior, o por un vale por el importe de la compra (con validez de 90 días).

Actualmente contamos con dos tiendas oficiales de Lavani Jewels.

• MADRID: Príncipe de Vergara, 25 - 28001
• VALENCIA: Calle de Conde Salvatierra, 34 - 46004.

Puedes comprar nuestras joyas en las principales ciudades españolas. En el apartado NUESTRAS TIENDAS les facilitamos un listado de joyerías, tiendas y ciudades en las que encontrarnos. Ten en cuenta, que muchos de los artículos de la web no están disponibles en las tiendas físicas, debido a que muchas de ellas tienen un stock limitado de piezas de nuestra firma.