¿No estás segura? ¡No te preocupes! Tienes 14 días para pensártelo.
ESPECIAL NAVIDAD
Ampliamos plazo de cambios y devoluciones
Los pedidos realizados desde el 23 hasta el 30 de Noviembre, podrán cambiarse a través de la página web o en nuestras tiendas oficiales hasta el día 31 de Diciembre.
Los pedidos realizados entre el 1 y el 25 de Diciembre, podrán cambiarse hasta el día 15 de Enero de 2021.
Recuerda que los productos personalizados no son susceptibles de cambio ni devolución.
CAMBIOS
¿Es posible realizar cambios?
¡Claro que sí! Si el producto no te encaja al 100%, puedes cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo de 14 días.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Dispones de 14 días naturales desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.
Recuerda que es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio.
¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?
1. Rellena tus datos en nuestro Centro de Atención al Cliente. Sigue todos los pasos del formulario.
2. En los próximos días recibirás la aprobación de tu cambio y las instrucciones para enviar el producto a nuestras oficinas. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3. Una vez recibamos tu producto en nuestras oficinas, te enviaremos un CUPÓN especialmente creado para ti, con el que podrás canjear tu cambio por otro producto.
Lavani Jewels no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿En qué casos puedo cambiar un artículo?
- No supero el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
- El producto está con su etiquetado y embalaje original, y se encuentra en perfectas condiciones.
- No existen signos de uso.
De lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio. Lavani Jewels se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.
¿Cómo envío a Lavani Jewels el artículo que quiero cambiar?
Tienes tres opciones:
1. Entregar la joya en cualquiera de nuestras tiendas LAVANI.
-
- Deberás entregar la joya y tener a mano el e-mail de confirmación de pedido.
- Podrás elegir la joya por la que cambiarla en tienda.
2. Envío de las joyas por tu cuenta.Puedes enviarnos las joyas que quieres devolver y escoger tu misma la compañía. La dirección para el envío es:
LAVANI JEWELS
Calle Conde Salvatierra, 34 bajo 2
46004 Valencia
Recuerda que previamente deberás contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para que sepamos que vamos a recibir tu paquete. Te proporcionaremos un PDF que deberás imprimir y adjuntar a tu paquete.
Es importante que proporciones un embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Lavani en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. Lavani Jewels no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.
3. Solicitarnos recogida a domicilio de tus joyas:
El coste de la recogida por paquete es de 5,50 Euros para España - Península. Para el resto de destinos, se te informará de su coste desde el Centro de Atención al Cliente.
Este importe se descontará del CUPÓN que emitiremos equivalente al importe del artículo que quieres cambiar.
¿Qué debo hacer si, por error, me llega un artículo diferente al solicitado?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros ponte en contacto con nosotras desde el Centro de Atención al Cliente y enviaremos el correcto lo antes posible.
¿Se puede devolver a tiendas Lavani o en otros puntos de venta piezas compradas on-line?
¡Por supuesto!
- Deberás entregar la joya y tener a mano el e-mail de confirmación de pedido.
- Podrás elegir la joya por la que cambiarla en tienda.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi compra?
Sí, tienes 14 días para pensártelo desde que tu paquete es entregado por mensajería.
Una vez recibamos las joyas en nuestras instalaciones, te enviaremos un CUPÓN creado especialmente para ti, a tu e-mail. Será un vale sin fecha de caducidad y con el importe de las joyas devueltas.
¿En qué casos puedo devolver un artículo?
- No supero el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
- El producto está con su etiquetado y embalaje original, y se encuentra en perfectas condiciones.
- No existen signos de uso.
De lo contrario, no podrá realizarse ninguna devolución. Lavani Jewels se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.
¿Cómo envío a Lavani Jewels el artículo que quiero devolver?
Tienes tres opciones:
1. Entregar la joya en cualquiera de nuestras tiendas LAVANI.
-
- Deberás entregar la joya y tener a mano el e-mail de confirmación de pedido.
- En el plazo de 7 días, recibirás un CUPÓN creado especialmente para ti, en tu e-mail. Será un vale sin fecha de caducidad y con el importe de las joyas devueltas.
2. Envío de las joyas por tu cuenta.Puedes enviarnos las joyas que quieres devolver y escoger tu misma la compañía. La dirección para el envío es:
LAVANI JEWELS
Calle Conde Salvatierra, 34 bajo 2
46004 Valencia
Recuerda que previamente deberás contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para que sepamos que vamos a recibir tu paquete. Te proporcionaremos un PDF que deberás imprimir y adjuntar a tu paquete.
Es importante que proporciones un embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Lavani en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. Lavani Jewels no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.
3. Solicitarnos recogida a domicilio de tus joyas:
El coste de la recogida por paquete es de 5,50 Euros para España - Península. Para el resto de destinos, se te informará de su coste desde el Centro de Atención al Cliente.
Este importe se descontará del CUPÓN que emitiremos equivalente al importe del artículo que quieres devolver.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En Lavani Jewels revisamos cuidadosamente todas nuestras joyitas antes de enviarlas para que estén en perfecto estado. Pero si excepcionalmente te llega un artículo con algún desperfecto, ponte en contacto con nosotras desde el Centro de Atención al Cliente y lo resolveremos lo antes posible.
En estos casos:
- Te enviaremos un artículo nuevo en perfectas condiciones, si está disponible. Recogeremos el artículo defectuoso y haremos entrega del nuevo, sin ningún coste para ti.
- En caso de que no esté disponible, te ofreceremos, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando se adapte a tus necesidades y lo que buscas.
- En caso de que el artículo no esté disponible y no quisieras adquirir otra joya, te reintegraremos el importe del mismo en el plazo de 7-10 días hábiles.
¿Qué pasos debo seguir para realizar una devolución?
1. Rellena tus datos en nuestro Centro de Atención al Cliente. Sigue todos los pasos del formulario.
2. En los próximos días recibirás la aprobación de tu devolución y las instrucciones para enviar el producto a nuestras oficinas.
3. Una vez recibamos tu producto en nuestras oficinas, te enviaremos un CUPÓN especialmente creado para ti, a tu e-mail. Será un vale sin fecha de caducidad y con el importe de las joyas devueltas.
Lavani Jewels no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
OTRAS PREGUNTAS
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a tu disposición para atenderte si lo necesitas. Puede contactarnos a través del correo electrónico info@lavanijewels.com o a través de nuestro formulario de Contacto. Por favor, espera a nuestra respuesta y evita crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que esto podría ralentizar nuestra respuesta.
¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?
En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio o no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente.