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Comment commander en ligne ?

Faire des achats dans notre boutique en ligne est facile. Il suffit de choisir votre bijou, de l'ajouter au panier en cliquant sur "ajouter au panier". Une fois que vous avez terminé de parcourir notre boutique, et choisi tous vos bijoux Lavani, vous devez vous rendre sur l'icône du panier (en haut à droite).

Une fois ici, tout ce que vous avez à faire est de remplir vos coordonnées et de choisir votre méthode de paiement.

Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre commande sera expédiée dans les 24 heures ouvrables à l'adresse que vous avez indiquée.

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ou pour naviguer sur notre site web, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

 

- Whatsapp : +34 96 00 55 269.

- Web chat : Cliquez sur l'icône en bas à droite pour ouvrir le chat.

- Instagram : retrouvez-nous sur sous le nom de .

- Courriel : info@lavanijewels.com

- Formulaire : Cliquez ICI et remplissez-le pour recevoir une réponse rapide.

J'ai reçu une erreur lors de mon achat, que dois-je faire ?

Si vous éprouvez des difficultés à passer votre commande ou à naviguer sur notre site web, veuillez essayer :

 

- Vérifiez que vous avez saisi correctement les détails de votre carte.

- Si vous utilisez PayPal, veuillez vérifier que vous avez saisi votre mot de passe correctement.

- Utilisez une autre carte.

- Utilisez un autre mode de paiement que celui qui pose problème.

- Fermez le navigateur et réessayez.

- Supprimez les cookies ou videz le cache de votre navigateur et réessayez.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

- Carte de crédit/débit : via la passerelle de paiement électronique Stripe qui garantit une sécurité maximale pour toutes les transactions. Les cartes de débit ou de crédit acceptées sont Visa, Mastercard et American Express ainsi que d'autres cartes internationales.

- PayPal : il s'agit d'un opérateur de paiement international que vous pouvez utiliser à condition d'avoir ou de créer votre propre compte.

- Dépôt ou virement bancaire

- Bancontact

- Klarna

En cas de dépôt ou de transfert, veuillez contacter info@lavanijewels.com en indiquant :

1. les produits que vous souhaitez acheter (modèle et couleur).

2) Nom et adresse de livraison.

3. téléphone portable.

Nous vous fournirons une facture pro forma de votre commande, le montant à payer et les détails pour effectuer le transfert.

KLARNA : Paiement en plusieurs fois.

Comment puis-je être sûr que j'ai fait le bon achat ?

Nous envoyons toujours un courriel pour confirmer que l'achat a été effectué correctement, puis un second courriel pour informer de l'expédition de la commande et du numéro de suivi. Par conséquent, une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation.

Si vous ne recevez pas ces communications, vous pouvez vérifier votre dossier SPAM et si elles n'y sont pas, vous ne pouvez pas non plus nous contacter.

Puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Oui, vous pouvez voir l'état d'avancement de votre commande en temps réel. Pour ce faire, ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé lorsque votre commande a été expédiée. Grâce au numéro de suivi fourni et au lien qui apparaît dans l'e-mail, vous pourrez suivre votre commande en temps réel. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande, pour autant que le statut de votre commande le permette : la commande ne doit pas avoir été expédiée.

Pour ce faire, envoyez-nous un courriel à info@lavanijewels.com et nous vous informerons de la possibilité d'annulation.

Veuillez noter que vous ne pourrez annuler votre commande que si elle n'a pas été expédiée au moment où nous traitons votre demande d'annulation. Nous répondons normalement dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables. Dès que nous aurons traité votre demande, nous vous contacterons pour vous donner de plus amples informations.

Il n'est pas possible d'annuler une commande s'il s'agit d'un produit en prévente ou si vous avez choisi un bijou personnalisé.

J'ai des doutes sur le modèle à choisir, que dois-je faire ?

Notre équipe du service clientèle vous conseillera sur nos bijoux à chaque fois que vous en aurez besoin. Vous pouvez demander des conseils ou résoudre vos doutes en nous contactant de la manière suivante :

- Whatsapp : +34 96 00 55 269.

- Web chat : Cliquez sur l'icône en bas à droite pour ouvrir le chat.

- Instagram : retrouvez-nous sur sous le nom de .

- Courriel : info@lavanijewels.com

- Formulaire : Cliquez ICI et remplissez-le pour recevoir une réponse rapide.

Je veux savoir à quoi ressemble une boucle d'oreille avant de l'acheter, que dois-je faire ?

Écrivez-nous ! Nous sommes là pour vous aider. Nous vous recommandons d'utiliser Whatsapp pour ce type de consultation, car notre équipe de conseillers sera en mesure de vous montrer les modèles par appel vidéo ou par vidéo.

- Whatsapp : +34 96 00 55 269.

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- Courriel : info@lavanijewels.com

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Le produit que j'achète sera-t-il identique à celui que je vois sur la photo ?

Les photographies qui apparaissent sur le site sont fidèles aux produits, prises en haute qualité dans le but de refléter chaque bijou avec un maximum de détails. Dans certains cas, le client peut trouver des différences dans les produits pour lesquels la matière première elle-même et son processus de fabrication influencent le résultat final, comme les produits fabriqués avec des pierres naturelles, ou les produits de la ligne Lavani. N'oubliez pas que nous travaillons avec des pierres semi-précieuses naturelles et que la nature est unique. Chaque pierre aura donc son éclat et ses détails particuliers et sera unique et exclusive.

D'autre part, il peut y avoir des différences de couleurs et de détails en fonction du moniteur à partir duquel vous consultez notre site web.

Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Ne vous inquiétez pas, si un article n'est pas disponible (et n'appartient pas à la section Outlet), il apparaîtra comme "en rupture de stock" et nous essaierons de le réapprovisionner dès que possible.

Dans le cas d'un produit de prévente, cela signifie que nous le fabriquons pour vous. Vous pourrez voir un avertissement sur la fiche produit elle-même indiquant le délai maximum, un autre avant la finalisation de votre commande et un courriel pour vous le rappeler.

Whatsapp

Contactez nous au +34960055269

Web Chat

Cliquez sur l'icône en bas à droite pour ouvrir le chat.

Téléphone

Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 11h00 à 20h30 au +34 960055269.

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