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Descubre las ventajas de cada Nivel

Moonstone

Nivel de Inicio. Acumula un porcentaje de tu compra. Regalo de cumpleaños. Acceso adelantado a promociones.

Emerald

Todo lo del nivel Moonstone. 1€ = 9 GEMS. Acceso anticipado a nueva colección.

Ruby

Todo lo del nivel Emerald. 1€ = 12 GEMS. Promociones especiales. Baño de una joya gratis.

Diamond

Todo lo del nivel Ruby. 1€ = 15 GEMS. Invitación a eventos exclusivos. Sorteos exclusivos. Regalo sorpresa.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el Club Lavani?

El Club LAVANI es nuestro programa de fidelidad y recompensas. Puedes ganar puntos, llamados gemas, para obtener descuentos y subir de nivel para aprovechar al máximo el Club LAVANI.

¿Cuánto cuesta unirse?

Nada, el Club LAVANI es completamente gratuito. Inscríbete ahora. 

¿Cómo puedo unirme al Club LAVANI?

Cualquier cliente puede unirse al Club AL de forma gratuita. Sólo tienes que inscribirte introduciendo tu nombre y dirección de correo electrónico en nuestra página de registro. ¡Te regalamos los primeros 50 puntos! 

Si ya tienes cuenta en LAVANI, automáticamente estás inscrito en el Club LAVANI. En caso contrario, puedes registrarte en la parte superior de esta página. 

¿Cuáles son los niveles del Club LAVANI?

Nuestros niveles del Club LAVANI ofrecen ventajas y beneficios exclusivos en función del número de gems que hayas ganado en los últimos 12 meses. Todo el mundo comienza en el nivel de Moonstone, y puede ascender para convertirse en Emerald, Ruby y Diamond. Cuanto más alto sea tu nivel, mejores serán tus beneficios. 

  

Moonstone: 0 - 1.499 gems 

Emerald: 1.500 - 2.499 gems 

Ruby: 2.500 - 3.499 gems 

Diamond: 3.500+ gems 

¿Cómo puedo ganar gems?

Cada compra que realice se recompensa con gems. También puedes ganar gems si nos sigues en las redes sociales, recomiendas a tus amigos, compartes tus comentarios sobre nuestros productos, o darnos like/seguirnos en nuestras RRSS, etc. Además, ganaras 300 gems el día de tu cumpleaños, ¡como regalo para ti!

¿Cuánto valen mis puntos o gems?

La cantidad de gems que ganas por cada 1 EUR varía en función de tu nivel actual, entre 6 y 15 gems por cada 1 USD gastado. Puedes canjear los gemsa partir de 1.000 gems por 10 euros de descuento en una futura compra. También organizamos eventos del Día del Doble de Puntos a lo largo del año para que puedas maximizar la cantidad de gems que ganas.

¿Cómo puedo canjear mis gems?

Selecciona la pestaña llamada recompensas. Aquí verás todos los niveles de recompensa disponibles. Si tienes suficientes gems, puedes canjearlos por una recompensa y usarla en la caja.

¿Hay un límite en el número de gems que puedo ganar?

No. ¡Adelante, consigue todos los que puedas! Cuanto más compres y compartas, más puntos.

¿Caducan mis puntos o recompensas?

Tus recompensas y gems caducan a los 365 días, pero no te preocupes, te enviaremos un recordatorio. Además, tu nivel se basa en los gems que has acumulado en los últimos 12 meses. Ten en cuenta que los descuentos de las recompensas del Club LAVANI no pueden combinarse con ningún otro código u oferta de descuento, y hay un límite de una recompensa por pedido.

¿Se pueden canjear los gems en dos o más compras?

Sí, puedes utilizar los gemsen tantas compras como desees. Convierte tus gems en descuentos en el momento de la compra para generar vales de descuento.

¿Se pueden utilizar los gems junto con otro código de descuento o promoción?

Al canjear gems en el checkout para obtener un descuento, no podrás utilizar el código generado automáticamente en combinación con otro vale. Por ejemplo, durante el periodo de rebajas no podrás combinar este código con tu vale de recompensa. Si has añadido un código de descuento después de canjear los puntos, te devolveremos los puntos en su lugar. Sin embargo, puedes utilizar una tarjeta regalo al mismo tiempo que canjeas tus puntos.

Si utilizo un cupón de recompensa y hago una devolución de esa compra, ¿se me devolverá el cupón?

Sí. Si utilizas un cupón de recompensa en un pedido y lo devuelve, deberás solicitar la reemisión de dicho cupón en un plazo de 30 días desde la presentación de la devolución. Ten en cuenta también que los gems adquiridos en los pedidos devueltos se descuentan tras la devolución.

¿Cómo puedo ver mi saldo de gems?

Tu saldo de gems está en tu página de cliente en la barra superior.

¿Qué significan los estados "aprobado", "pendiente" y "cancelado"?

Aprobados: Estos gems pueden ser canjeados en recompensas inmediatamente 

Pendientes: Estos gems necesitan ser verificados antes de poder canjearlos. Esto se aplica normalmente a las compras y a las recomendaciones. 

Cancelados: Estos gems no se añadirán a su cuenta. Por ejemplo, esto ocurrirá si cancelas una compra (los puntos pasarán de pendientes a cancelados). 

He completado una actividad pero no he obtenido gems.

Que no cunda el pánico, lavanigirl! A veces pueden pasar unos minutos hasta que procesemos tu actividad y te demos tus gems. Si han pasado más de 7 días hábiles, entonces ponte en contacto con nosotros a través de info@lavanijewels.com

¿Puedo conseguir puntos en tienda?

¡Por supuesto! En nuestras tiendas físicas propias. Las compras en la tienda tardan un poco más en procesarse en tu cuenta, por favor danos un día para que los gemsaparezcan. Si te preocupa que tus gems no se hayan añadido, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo funciona el programa “Recomienda a un amigo”?

Una vez inscrito, comparte tu enlace único proporcionado en tu cuenta LAVANI online con todos tus amigos. Cuando tu amigo realice un pedido, recibirás 300 gems. ¡Es así de fácil!

¿Cómo obtengo gems por escribir una reseña?

Después de realizar una compra con nosotros, recibirás un correo electrónico de revisión del producto a los 15 días. Después de responder al correo electrónico de revisión, las gems se añadirán automáticamente a tu cuenta. 

¿Cómo consigo gems por seguirnos en redes sociales?

Sólo tienes que entrar en tu cuenta de LAVANI e ir al panel de control de las recompensas. Selecciona la pestaña que dice "Ganar gems". Haz clic en cualquiera de los canales de las redes sociales que quieras seguir y entra en esa plataforma y dale a "me gusta" o síguenos. Si ya nos sigues, simplemente deja de seguirnos y vuelve a seguirnos para obtener gems.

¿Puedo utilizar mis gems durante el proceso de compra?

Sí, pero tienes que haberte registrado primero. A continuación, deberás canjear tus puntos por un vale que podrás aplicar durante el proceso de compra. Puedes canjear tus puntos en tu tablero de recompensas.

¿Dónde puedo informar de un problema o dar mi opinión?

Utiliza nuestros canales de contacto habituales.

¿Qué ocurre si devuelvo un artículo que he comprado con gems?

Si se compra un artículo con gems, los gems serán reembolsados en tu cuenta junto con los fondos, si es necesario. Si se compran varios artículos, los gems se repartirán uniformemente en el pedido y los gems correspondientes se reembolsarán en función del artículo o artículos devueltos.

¿Qué pasa si un amigo al que he recomendado cancela o devuelve su pedido

Desafortunadamente, tus puntos pendientes serán cancelados y desaparecerán de tu cuenta.

¿Por qué tengo menos puntos en la cuenta de los que tenía?

Lamentablemente puede pasar :( Significa que tú, o alguien al que recomendaste, canceló o devolvió un pedido.

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