Si vous n'êtes pas sûr de votre achat, ne vous inquiétez pas, vous avez 14 jours pour y réfléchir.
Les commandes passées depuis le 28 novembre peuvent être échangées sur le site web ou dans nos magasins officiels jusqu'au 15 janvier.
Contactez nous au +34960055269
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Téléphone
Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 11h00 à 20h30 au +34 960055269.
Courriel :
Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : info@lavanijewels.com
CHANGEMENTS
Est-il possible d'apporter des modifications ?
Bien sûr que vous pouvez ! Si le produit ne vous convient pas à 100%, vous pouvez l'échanger contre un autre produit de valeur égale ou supérieure, à condition de le communiquer dans les 14 jours.
Quel est le délai pour effectuer un changement ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un échange ou un retour.
Rappelons qu'il est indispensable que les produits soient en parfait état et que l'échange se fasse avec tous les éléments constitutifs de la commande.
Quelles mesures dois-je prendre pour changer les choses ?
1. Remplissez vos coordonnées dans notre centre de. Suivez toutes les étapes du formulaire.
2. Dans les prochains jours, vous recevrez l'approbation de votre échange et des instructions sur la manière d'envoyer le produit à nos bureaux. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à la charge du client.
3. Une fois que nous aurons reçu votre produit dans nos bureaux, nous vous enverrons un COUPON spécialement créé pour vous, avec lequel vous pourrez échanger votre produit contre un autre.
Lavani Jewels ne peut être tenu responsable de la perte du colis pendant le transport, et il est de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive dans nos locaux en parfait état.
Dans quels cas puis-je modifier un article ?
- Je ne dépasse pas le délai maximal de 14 jours civils à compter de la date de réception.
- Le produit est dans son étiquetage et son emballage d'origine, et est en parfait état.
- Il n'y a aucun signe d'utilisation.
- Il ne s'agit pas d'un produit SUR MESURE ou PERSONNALISÉ.
- Il ne s'agit pas d'un PRODUIT SOLIDAIRE.
Dans le cas contraire, aucune modification ne peut être apportée. Lavani Jewels se réserve le droit de refuser les retours d'articles usagés ou en mauvais état et sans l'emballage d'origine.
Comment envoyer l'article que je veux échanger à LAVANI ?
Vous avez trois options :
1. Expédier les bijoux par vos propres moyens. Vous pouvez nous envoyer les bijoux que vous souhaitez retourner et choisir vous-même le transporteur. L'adresse d'expédition est la suivante :
BIJOUX LAVANI
Calle Conde Salvatierra, 34 bajo 2
46004 Valencia
N'oubliez pas que vous devez d'abord contacter notre deservice à la afin que nous sachions que nous recevrons votre colis. Nous vous fournirons un PDF que vous devrez imprimer et joindre à votre dossier.
Il est important que vous fournissiez un emballage adéquat pour que les articles arrivent à Lavani en parfait état. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition qui garantit l'intégrité du colis, comme le courrier recommandé ou le service de messagerie. Les Bijoux Lavani ne seront pas responsables de l'échange de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne. L'article doit être envoyé dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition sont à votre charge.
2. demandez-nous une étiquette d'expédition prépayée pour livrer votre commande à l'un de nos 10 000 points de collecte:
Le coût de l'étiquette par colis est de 5,50 euros pour l'Espagne - Péninsule. Pour les autres destinations, le coût vous sera communiqué par le centre de service à la clientèle.
Ce montant sera déduit du COUPON que nous émettrons et qui correspond au montant de l'article que vous souhaitez échanger.
3. Livrer les bijoux à notre magasin à VALENCIA.
Vous devez livrer les bijoux et préparer l'e-mail de confirmation de la commande. Vous pourrez choisir le bijou contre lequel l'échanger dans la boutique.
*Si vous voulez faire un échange dans notre magasin de MADRID, vous devez nous en informer avant de venir, afin que nous puissions traiter votre échange correctement.
Que dois-je faire si, par erreur, je reçois un article différent de celui que j'ai commandé ?
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du Service et nous enverrons l'article correct dès que possible.
Un bijou acheté en ligne peut-il être échangé dans les boutiques LAVANI ?
Bien sûr !
Vous devez livrer les bijoux et préparer l'e-mail de confirmation de la commande. Vous pourrez choisir le bijou contre lequel l'échanger dans la boutique.
*Si vous voulez faire un échange dans notre magasin de MADRID, vous devez nous en informer avant de venir, afin que nous puissions traiter votre échange correctement.
RETOURS
Puis-je retourner mon achat ?
Oui, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la livraison de votre colis par le service de messagerie.
Quand puis-je retourner un article ?
Je ne dépasse pas le délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Le produit est dans son étiquetage et son emballage d'origine et est en parfait état.
Il ne s'agit pas d'un produit SUR MESURE ou PERSONNALISÉ.
Il ne s'agit pas d'un PRODUIT SOLIDAIRE.
Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera possible. Lavani Jewels se réserve le droit de refuser les retours d'articles usagés ou en mauvais état et sans l'emballage d'origine.
Comment envoyer le produit que je veux retourner à LAVANI ?
Trois possibilités s'offrent à vous :
1. Vous pouvez nous envoyer les bijoux que vous souhaitez retourner et choisir vous-même le transporteur. L'adresse de livraison est la suivante
BIJOUX LAVANI
Calle Conde Salvatierra, 34 bajo 2
46004 Valence
N'oubliez pas que vous devez d'abord contacter notre afin que nous sachions que nous recevrons votre colis. Nous vous fournirons un PDF à imprimer et à joindre à votre dossier.
Il est important que vous fournissiez un emballage adéquat pour que les articles arrivent à Lavani en parfait état. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition garantissant l'intégrité du colis, tel qu'un courrier recommandé ou un service de messagerie. Lavani Jewels ne sera pas responsable de l'échange de l'article jusqu'à ce qu'il nous soit retourné. L'article doit être envoyé dans son emballage d'origine. N'oubliez pas que les frais d'expédition sont à votre charge.
2. Demandez-nous de venir chercher vos bijoux :
Le coût de la collecte par colis est de 5,50 euros pour l'Espagne - Péninsule. Pour toutes les autres destinations, le coût vous sera communiqué par le Centre de service à la clientèle.
Ce montant sera déduit du montant du remboursement.
3. Livrez les bijoux à notre magasin de VALENCIA.
Vous devez livrer les bijoux et préparer l'e-mail de confirmation de la commande. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours.
*Si vous souhaitez effectuer un retour dans notre magasin de MADRID, vous devez nous prévenir avant de venir, afin que nous puissions traiter correctement votre retour.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Chez Lavani Jewels, nous vérifions soigneusement tous nos bijoux avant de les envoyer afin qu'ils soient en parfait état. Mais si exceptionnellement un article arrive avec des dommages, contactez-nous depuis le Centre de service client et nous résoudrons le plus tôt possible. Gardez à l'esprit que vous devez signaler le défaut dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Dans ces cas :
- Nous vous enverrons un nouvel article en parfait état, s'il est disponible. Nous récupérerons l'article défectueux et vous livrerons le nouveau, sans frais pour vous.
- En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons, sans augmentation de prix, un produit aux caractéristiques et spécifications similaires à celui initialement demandé, tant qu'il convient à vos besoins et à ce que vous recherchez.
- Dans le cas où l'article n'est pas disponible et que vous ne souhaitez pas acheter un autre bijou, nous vous rembourserons le montant dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Quelles sont les étapes à suivre pour effectuer une déclaration ?
1. Remplissez vos coordonnées dans notre de service Suivez toutes les étapes du formulaire.
2. Dans les jours qui suivent, vous recevrez l'approbation de votre retour et des instructions sur la manière d'envoyer le produit à nos bureaux.
3. Une fois que nous aurons reçu votre produit dans nos bureaux, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours.
Lavani Jewels ne peut être tenu responsable de la perte du colis pendant le transport, et il est de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive dans nos locaux en parfait état.
Après vérification du bon état du produit retourné, LAVANI
JEWELS remboursera le montant total initialement indiqué dans la commande et, en tout état de cause, avant que la commande n'ait été passée.
après 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision
retour.
N'oubliez pas que les produits ne peuvent pas être retournés dans les cas suivants :
- Il s'agit d'un produit personnalisé.
- Il s'agit d'un produit fabriqué sur commande.
- Le produit n'a pas été reçu dans son emballage d'origine.
- Le produit n'est pas scellé.
Nonobstant ce qui précède, le droit au retour est exclu dans les cas où la santé et l'hygiène sont menacées.
AUTRES QUESTIONS
Que dois-je faire si ma commande est retournée par le service de messagerie ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous pour que nous puissions vous rendre vos bijoux.
Dans le cas où votre colis est retourné par la société de messagerie soit en raison d'une adresse incomplète, de l'impossibilité de vous localiser à l'adresse ou de ne pas avoir pu vous contacter par téléphone pour la livraison, les frais liés à la réexpédition seront à la charge du client.