¿Cómo contacto con atención al cliente?

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del correo electrónico info@lavanijewels.com o a través de nuestro formulario de Contacto. 

Por favor, espera a nuestra respuesta y evita crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que esto podría ralentizar nuestra respuesta.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?

Lee nuestras condiciones de Envíos y Entregas.

CAMBIOS

¿Es posible realizar cambios?

¡Claro que sí! Si el producto no te encaja al 100%, puedes cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo especificado en el presente texto. Para ello, ponte en contacto con atención al cliente en info@lavanijewels.com en las 24 horas después de la recepción de tu pedido. 

¿En qué casos puedo cambiar un producto?

En caso de que se realice un cambio, los productos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje origina y sin ningún signo de que hayan sido usados. Los motivos por los que podrás cambiar un producto son:

  1. Me gustaría cambiar la talla 
  2. El pedido ha llegado en mal estado
  3. El producto no es lo que esperaba 

Lavani Jewels se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?

1. Escríbenos un email a info@lavanijewels.com o vía nuestro formulario de Contacto indicándonos: 

a. Nombre

b. Número de pedido

c. Producto a cambiar

d. Motivo del cambio 

2. En los próximos días recibirás la aprobación de tu cambio y las instrucciones para enviar el producto a nuestras oficinas. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. 

3. Una vez recibamos tu producto en nuestras oficinas, enviaremos el producto por el que hayas decidido modificarlo.  Si no te gusta ningún artículo en ese momento, te enviaremos un vale por el valor del precio del producto con caducidad de 30 días desde la comunicación del cambio. 

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Lavani Jewels no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿Cuál es el período para hacer un cambio?

El período para realizar un cambio es de 15 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Recuerda que es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste del cambio será de 5,95€ y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo; o bien, se descontará del importe del vale descuento que Lavani Jewels emite al Cliente.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal, o bien, canjeando el vale. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?

Debes enviar tú mismo los artículos que quieres cambiar a nuestras oficinas. Una vez aprobado el cambio parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.

Si no puedes, no hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Podemos recoger los artículos en tu domicilio. Tan sólo deberás abonar el coste extra del envío desde tu domicilio a nuestras oficinas: 1,50€.

¿Cómo envío a Lavani Jewels el artículo que quiero cambiar?

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Lavani Jewels en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. Lavani Jewels no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.

¿Qué debo hacer si, por error, me llega un artículo diferente al solicitado?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@lavanijewels.com, y enviaremos el correcto lo antes posible.

¿Se puede devolver a tiendas Lavani o en otros puntos de venta piezas compradas on-line?

No, en ningún caso. Deberás contactar con nuestro e-mail de “Atención al Cliente” de la página web.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

De acuerdo a la normativa, Lavani Jewels NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado. 

Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo en un plazo de 15 días del mismo valor o superior, o por un vale por el importe de la compra (con validez de 90 días).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Lavani Jewels sólo vende artículos en perfecto estado y revisa los productos previamente a ser enviados, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con algún desperfecto, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@lavanijewels.com y resolveremos tu situación lo antes posible. Deberás adjuntar una fotografía, mostrando el producto en cuestión.

En estos casos, Lavani Jewels podrá:

Enviar al Cliente un artículo nuevo en perfectas condiciones, si está disponible. Recogeremos el producto defectuoso y haremos entrega del nuevo, sin coste alguno para el Cliente.

Ofrecer al Cliente, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del Cliente.

Ofrecer al Cliente dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de 7 días hábiles; siempre y cuando el artículo no esté disponible.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución y recibir el artículo defectuoso, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.

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