PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo hago un pedido online?

Comprar en nuestra tienda online es fácil. Solo tienes que escoger tu joya, añadirla al carrito de compra pulsando “añadir al carrito”. Una vez has terminado de navegar por nuestra tienda, y elegir todas tus joyas Lavani, debes dirigirte al icono de la cesta (arriba a la derecha). 

Una vez aquí, solo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago. 

Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado en un máximo de 24 horas laborables a la dirección que nos facilites.

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, contacta con nosotros en info@lavanijewels.com

Aparece un error en mi compra, ¿qué hago?

Aparece un error en mi compra, ¿qué hago?Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, prueba:

  • Comprobar que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente.
  • Si es a través de PayPal, comprueba que has escrito correctamente tu contraseña
  • Utilizar otra tarjeta.
  • Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
  • Cierra el navegador y prueba de nuevo.
  • Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.

Si el problema persiste, no te preocupes, contacta con nosotros en info@lavanijewels.com y te trataremos de solucionartelo lo antes posible.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

  • Tarjeta Crédito/Débito: a través de la pasarela de pago electrónica de Stripe que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Las tarjetas de débito o crédito aceptadas son Visa, Mastercard y American Express como también otras tarjetas internacionales.
  • PayPal: se trata de un operador internacional de pagos que puedes usar siempre y cuando dispongas o crees cuenta propia.
  • Ingreso o Transferencia Bancaria

En caso de ingreso o transferencia contacta con info@lavanijewels.com indicando:

  • Productos que deseas adquirir (modelo y color).
  • Nombre y Dirección de entrega.
  • Teléfono móvil.

Nosotros te facilitaremos una factura proforma de tu pedido, el importe a abonar y los datos para realizar la transferencia.

¿Es necesario registrarse para comprar?

No. Para comprar en nuestra joyería online no es obligatorio registrarse en la web, puede hacerlo como invitado. Sí es necesario aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, Lavani Jewels solicita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil. De esta forma, podremos avisarle cuando el pedido esté listo para ser entregado.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido y el número de seguimiento. Por lo tanto, una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no recibieras estas comunicaciones, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Online: info@lavanijewels.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, contacta con nosotros mandando un email a info@lavanijewels.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, mándanos un email a info@lavanijewels.com y te informaremos sobre la posibilidad de cancelación. No se podrá cancelar un pedido si éste ha sido enviado.

Tengo dudas sobre el modelo a escoger, ¿qué hago?

Nuestro equipo de atención al cliente te aconsejará y asesorará sobre nuestras joyas siempre que lo necesites. Puedes pedir consejo o resolver tus dudas contactando con nosotros a través de info@lavanijewels.com o a través de nuestras redes sociales, estaremos encantados de responderte en la mayor brevedad posible.

¿Puedo hacer el pedido por otro medio que no sea la página web?

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra página web. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, teléfono, cartas o fax.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Tenéis tiendas físicas Lavani?

Actualmente contamos con dos tiendas oficiales de Lavani Jewels.

  • MADRID: Príncipe de Vergara, 25 - 28001.
  • VALENCIA: Calle de Conde Salvatierra, 34 - 46004.

¿Los precios en las tiendas físicas son los mismos que on-line?

Sí. Los precios de la tienda on-line son exactamente los mismos que los aplicados al resto de nuestras tiendas y tienen incluido el IVA.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Ver sección Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Ver sección Envíos y entregas

¿Cómo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos incluyen:

  • 1 Estuche por cada joya que hayas encargado.
  • 1 Certificado de Calidad por pedido y consejos de cuidado de joyas.
  • Pétalos perfumados.
  • 1 Caja de envío por pedido*.

*En caso de que quieras encargar varios regalos para diferentes personas y necesites el conjunto completo para cada persona, selecciona el “Envío Especial Regalo”.

¿Quién realiza la entrega de mi pedido?

Actualmente enviamos a España, Portugal y la mayoría de Europa a través de la empresa de mensajería Correos Express. Recibirás en el e-mail de confirmación de tu pedido, un link directo de seguimiento del paquete en la página de Correos Express.

En el resto de países, operamos a través del buscador de envíos Packlink.

¿Puede retrasarse mi pedido?

Por nuestra parte, somos muy estrictos en el cumplimiento de los plazos de entrega arriba indicados. Pero, es posible que haya demora en tu paquete debido a ausencia en domicilio, que hayas indicado una dirección incorrecta, acceso restringido al área de entrega, falta de tiempo para la entrega, causas de fuerza mayor o fiestas locales. En estos casos, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y/o Correos Express, en ningún caso será a cargo de Lavani Jewels. 

¿Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos al impuesto aduanero (DUA)?

Es posible. Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. Si tu pedido se envía a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ten en cuenta que deberás asumir el pago de las tasas de aduana del pedido. El agente de transporte se comunicará contigo para cobrar el importe de tales tasas antes de la entrega del paquete.

Lavani Jewels SL no se responsabiliza en ningún caso del gasto sujeto a aduanas, siendo éstos responsabilidad del cliente. 

¿Puede enviarse el pedido a otra persona?

La dirección de entrega de las compras online puede ser cualquiera. Por ejemplo, si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.

¿Pueden envolver mi pedido para regalo?

¡Por supuesto! Si quieres una presentación de regalo, indícalo seleccionando la modalidad de envío “Envío Especial Regalo”. Puedes añadir una nota de felicitación para el receptor si quieres. Solamente indícanoslo en el apartado “notas al vendedor”.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

¿Cómo puedo enterarme de todos las promociones y descuentos de Lavani Jewels?

Es muy sencillo. ¡Entérate de todas nuestras promociones! Para ello:

Introduce tu e-mail en el campo “Newsletter”. Recibirás en tu correo todas nuestras últimas novedades y ofertas.

Síguenos en Redes Sociales. Publicamos frecuentemente ofertas exclusivas a través de estos canales:

  • www.instagram.com/lavani.jewels
  • www.facebook.com/lavanijewels 

¿Puedo darme de baja de la newsletter de Lavani Jewels?

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en "No quiero recibir más correo" o "Unsubscribe from this list".

PRODUCTO Y CUIDADO DE JOYAS

¿Se reponen los artículos que aparecen con la indicación de "agotados" o "out of stock"?

No te preocupes, si un artículo no está disponible (y no pertenece al apartado Outlet), aparecerá como "agotado" e intentaremos reponerlo lo antes posible.

¿El producto que compre será igual que el que veo en la foto?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados con piedras naturales, o los productos de la línea Lavani.

Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

¿Cómo deben cuidarse las joyas?

Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:

No hagas actividades deportivas o peligrosas con las joyas.

Evita el contacto de la joya con productos cosméticos o comésticos que pueden dañar su color (perfumes, alcohol, jabón de manos, detergente de ropa, etc.).

En el caso de joyas bañadas en oro, se recomienda no mojarlas para que no se desvanezca el color del oro.

Para la limpieza de las joyas debe usarse agua tibia y jabón PH neutro. Puedes utilizar un cepillo de dientes suave y después secarlas con una gamuza o un paño. Otro método (pero éste sólo en caso de las joyas de Plata no con baño de oro) coger un paño húmedo, echar sobre él bicarbonato en polvo, y dejar reposar las joyas durante un rato, luego aclararlas con agua. IMPORTANTE: las piezas bañadas en oro requieren un mayor cuidado. Frotar intensamente puede generar la pérdida del baño, por lo que es importante hacerlo sutilmente para evitar el desgaste del baño.

Es necesario comprobar frecuentemente que los cierres están en buen estado, y no forzarlos.

No deben exponerse las joyas a cambios bruscos de temperatura.

Es preferible guardar las joyas de manera individual en sus estuches originales para su correcta conservación.

Si utilizas un joyero para guardar tus joyas Lavani, procura que las piezas estén en compartimentos separados.

Evita que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.

* No se garantiza que el baño de oro dure para siempre. La rapidez con la que el baño de oro se va depende de muchos factores como por ejemplo el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos es recomendable saber que las joyas bañadas en oro requieren más cuidado o bien, si tu experiencia te dice que no te dura, escojas joyas de Plata.

¿Qué es un Quilate/Kilate?

En joyería, cuando nos referimos al oro, quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como Kts.

¿Vuestros productos tienen garantía?

Todos nuestros productos contenidos en el Sitio Web son originales de Lavani Jewels y cuentan con una garantía 30 días naturales. Siempre utilizamos metales nobles, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas. Además, todas van acompañadas de un certificado que autentifica los materiales que la componen y su calidad.

Realizamos 3 controles de calidad: 

  1. Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.
  2. Cuando recibimos el pedido comprobamos en un segundo control en oficina que el acabado de la joya sea perfecto.
  3. Por último, preparamos la joya para su envío y nos aseguramos de que esté perfecta cuando abras la caja.

Se entenderá que los productos son conforme a las Condiciones de Uso siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

Se ajusten a la descripción realizada por Lavani Jewels y posean las cualidades del Producto que Lavani Jewels haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.

Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los Productos del mismo tipo.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.

En el supuesto de quedar probado que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, Lavani Jewels procederá, cuando corresponda, y siempre y cuando dentro del plazo de 30 días naturales, a la reparación, sustitución o rebaja del precio del producto, siendo tales gestiones gratuitas para el Usuario.

Lavani Jewels no es responsable de los daños en los Productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a Lavani Jewels.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del correo electrónico info@lavanijewels.com  

Por favor, espera a que te contestemos y evita crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que podría ralentizar nuestra respuesta y por tanto la resolución de tu solicitud.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?

En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio o no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente.

¿Es posible realizar cambios?

¡Claro que sí! Si el producto no te encaja al 100%, puedes cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo especificado en el presente texto. Para ello, ponte en contacto con atención al cliente en info@lavanijewels.com En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

  • He recibido el pedido en mal estado.
  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Lavani Jewels se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

    Escríbenos un email a info@lavanijewels.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. En cuanto tu cambio esté aprobado, recibirás las instrucciones de envío del artículo en cuestión a nuestras oficinas.

      Lavani Jewels te enviará el nuevo artículo o, si no te gusta ningún artículo en este momento, te facilitará un vale con fecha de caducidad 30 días desde la comunicación del cambio. 

        Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

          Lavani Jewels no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

          ¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

            En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste del cambio será de 5,95€ y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo; o bien, se descontará del importe del vale descuento que Lavani Jewels emite al Usuario.

            Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

            En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal, o bien, canjeando el vale. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

            ¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?

              Puedes enviar tú misma los artículos que quieres cambiar a nuestras oficinas. Una vez aprobado el cambio parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.

              Si no puedes, no hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Podemos recoger los artículos en tu domicilio. Tan sólo deberás abonar el coste extra del envío desde tu domicilio a nuestras oficinas: 1,50€.

              ¿Cómo envío a Lavani Jewels el artículo que quiero cambiar?

                Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Lavani Jewels en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. Lavani Jewels no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.

                ¿Qué debo hacer si, por error, me llega un artículo diferente al solicitado?

                  Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@lavanijewels.com, y enviaremos el correcto lo antes posible.

                  ¿Se puede devolver a tiendas Lavani o en otros puntos de venta piezas compradas on-line?

                    No, en ningún caso. Deberás contactar con nuestro e-mail de “Atención al Cliente” de la página web.

                    ¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

                    De acuerdo a la normativa, Lavani Jewels NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado. 

                    Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

                    Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo del mismo valor o superior, o por un vale por el importe de la compra (con validez de 90 días).

                    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

                    Lavani Jewels sólo vende artículos en perfecto estado y revisa los productos previamente a ser enviados, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con algún desperfecto, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@lavanijewels.com y resolveremos tu situación lo antes posible. Deberás adjuntar una fotografía, mostrando el producto en cuestión.

                    En estos casos, Lavani Jewels podrá:

                    • Enviar al Usuario un artículo nuevo en perfectas condiciones, si está disponible. Recogeremos el producto defectuoso y haremos entrega del nuevo, sin coste alguno para el Usuario.
                    • Ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del Usuario.
                    • Ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de 7 días hábiles; siempre y cuando el artículo no esté disponible.

                    ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

                    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

                    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

                    Tras aprobar la devolución y recibir el artículo defectuoso, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.

                    TIENDAS LAVANI Y PUNTOS DE VENTA

                    ¿Tenéis tiendas físicas Lavani?

                    Actualmente contamos con dos tiendas oficiales de Lavani Jewels.

                    • MADRID: Príncipe de Vergara, 25 - 28001
                    • VALENCIA: Calle de Conde Salvatierra, 34 - 46004.

                    ¿Los precios en las tiendas físicas son los mismos que on-line?

                    Sí. Los precios de la tienda on-line son exactamente los mismos que los aplicados al resto de nuestras tiendas y tienen incluido el IVA.

                    ¿Puedo encontrar joyas Lavani en mi ciudad?

                    Puedes comprar nuestras joyas en las principales ciudades españolas. En el apartado NUESTRAS TIENDAS les facilitamos un listado de joyerías, tiendas y ciudades en las que encontrarnos. Ten en cuenta, que muchos de los artículos de la web no están disponibles en las tiendas físicas, debido a que muchas de ellas tienen un stock limitado de piezas de nuestra firma.

                    Quiero ser un punto de venta o distribuidor de Lavani Jewels. ¿Qué tengo que hacer?

                    Lavani Jewels es sinónimo de calidad, artesanía y diseño reunidos en una misma pieza. Su tienda de ropa o joyería puede formar parte de nuestros puntos de venta, respaldados por nuestra publicidad y garantía de éxito.Si quiere ser distribuidor de nuestros productos, por favor, rellene nuestro formulario de contacto, seleccionando la opción “Tiendas Lavani | Wholesale” para que la propuesta sea estudiada por nuestro equipo comercial. Le daremos una respuesta lo antes posible.

                    Producto añadido a la lista de deseos

                    Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.